Eine Innovation, die Unternehmen grundlegend verändern wird sind Chatbots. Diese werden bereits verwendet, um Online-Transaktionen für den Kunden erheblich zu erleichtern. Beispiele dafür finden sich besonders bei großen Marken: so hat beispielsweise Kia einen eigenen Facebook Messenger Bot, mit dem sie die neuesten Features ihrer Autos präsentieren. H&M hilft mit ihrem Bot anhand persönlicher Präferenzen das perfekte Outfit zusammenzustellen. Beide informieren die Nutzer auf der Grundlage von personalisierten Daten und helfen die Lücke zwischen dem Onlinehandel und dem „Konversationshandel“ zu verkleinern.
Doch was macht einen guten Chatbot aus und wie kann man einen eigenen Bot für die Webseite oder Social Media Programmieren? Dieses Webformat gab den Teilnehmern Einblicke in das Tool Chatfuel. Am Ende des zweitätigen Formats hatten die Teilnehmer einen eigenen Bot erschaffen und konnten diesen aktiv in der Kommunikation einsetzen.